Smart Signage Support

Bereich: Hardware & Installation

  • Firmware-Update für Philips-Displays

    Für welche Displays?
    Diese Anleitung gilt für Philips-Displays der Serie XXBDL4550D. Bei Displays, die wir mit Philips Wave überwachen, spielen wir neue Firmware bei Bedarf selbst ein.

    Update herunterladen

    1. Laden Sie die Datei update.zip herunter: Firmware-Update herunterladen.
    2. Kopieren Sie die Datei auf einen USB-Stick. Entpacken Sie sie nicht.

    Update einspielen

    1. Öffnen Sie den Admin-Modus mit Home 1 8 8 8 und wählen Sie Einstellungen.
    Admin-Modus des Philips-Displays mit dem Punkt Einstellungen
    Einstellungen im Admin-Modus
    1. Stecken Sie den USB-Stick in das Display.
    2. Wählen Sie Signage Display und dann System updates.
    Einstellungen Signage Display mit dem Punkt System updates
    System updates
    1. Wählen Sie update.zip aus der Liste und bestätigen Sie mit OK.
    Auswahl der Datei update.zip zum Aktualisieren
    Update-Datei auswählen

    Das Display startet neu, spielt das Update ein und startet danach noch einmal. Schalten Sie es währenddessen nicht aus.

  • Zeitsteuerung am Philips-Display

    Tipp
    Einfacher geht es aus der Ferne mit dem Hardware-Zeitplan im Admin Center. Nutzen Sie nur eine der beiden Möglichkeiten. Der Hardware-Zeitplan überschreibt die Einstellung am Display.

    Zeitplan einrichten

    1. Öffnen Sie das Philips-Menü mit der Home-Taste der Fernbedienung.
    2. Wählen Sie Erw. Einst. (Erweiterte Einstellungen) und dann Zeitplan.
    Erweiterte Einstellungen des Philips-Displays mit Zeitplan, Datum & Zeit und Energiesparen
    Erweiterte Einstellungen
    1. Setzen Sie den Haken bei Aktivieren und tragen Sie Startzeit und Endzeit ein.
    2. Wählen Sie bei Eingabe den Eintrag Benutzerdefiniert, legen Sie die Wochentage fest und setzen Sie den Haken bei Jede Woche.
    3. Wählen Sie Speichern.
    Zeitplan am Philips-Display mit Aktivieren, Startzeit, Endzeit, Eingabe, Wochentagen und Jede Woche
    Zeitplan am Philips-Display
    Status-LEDBedeutung
    leuchtet grünDisplay ist aktiv
    leuchtet rotStandby
    blinkt rot und gelbDisplay ist durch den Zeitplan ausgeschaltet

    Zeitzone und Energiesparen prüfen

    Damit der Zeitplan zuverlässig greift, prüfen Sie zwei weitere Einstellungen unter Erw. Einst.:

    1. Stellen Sie unter Datum & Zeit die Zeitzone Berlin ein.
    2. Stellen Sie Energiesparen auf Modus 4. Nur dann schaltet das Display nach Zeitplan ein und aus.
    Einstellung Datum und Zeit am Philips-Display
    Datum und Zeit
    Erweiterte Einstellungen mit Energiesparen auf Modus 4
    Energiesparen auf Modus 4

  • Netzwerk- und Firewall-Anforderungen

    Diese Seite richtet sich an IT-Administratoren. Damit Smart Signage Player zuverlässig laufen, brauchen sie ausgehenden Internetzugriff auf die folgenden Dienste.

    Protokolle und Ports

    DienstPortProtokoll
    HTTP80TCP
    HTTPS443TCP
    DNS53UDP und TCP
    NTP (Zeit)123UDP
    ICMP / Ping–zu 1.1.1.1, 8.8.8.8 und 64.6.64.6

    Wichtig
    DNS-Auflösung und Zeitsynchronisation müssen funktionieren. Sonst schlagen HTTPS-Verbindungen wegen Zertifikatsfehlern fehl.

    Domains freigeben

    Diese Domains müssen ausgehend erreichbar sein. Sie werden für die Auslieferung der Inhalte, Telemetrie und Fehlerberichte gebraucht:

    • *.smartsignage.center
    • *.tvapp-server.de
    • *.mekmedia.cloud
    • app-measurement.com
    • *.crashlytics.com
    • crashlyticsreports-pa.googleapis.com
    • firebasecrashlyticssymbols.googleapis.com

    Keine IP-Listen
    Eine feste Liste von IP-Adressen gibt es nicht. Die Cloud-Dienste nutzen dynamische Adressen. Geben Sie deshalb Domains frei, nicht IP-Adressen. Ist eine IP-Freigabe nötig, lösen Sie die Domains regelmäßig per DNS auf und passen die Regeln an.

    Große Dateien und Videos

    Ein häufiger Fall: Bilder laden, Videos aber nicht, oder Downloads brechen ab. Ursache sind meist Einstellungen in Firewall oder Proxy.

    UrsacheEmpfehlung
    Größenlimit für DownloadsHTTP und HTTPS ohne Größenlimit zulassen
    Blockierte HTTP Range RequestsRange Requests erlauben. Videos werden in Teilen geladen.
    Zu kurze Session- oder Idle-TimeoutsTimeouts ausreichend hoch setzen
    Content-Filter „Streaming“ oder „Media“Streaming- und CDN-Kategorien nicht blockieren
    HTTPS-Inspection (SSL-Interception)Für den Player-Verkehr abschalten
    Bandbreitenlimit im Gäste-WLANLimit ausreichend hoch setzen

    Zugriff über MAC-Adresse

    In vielen Netzen, vor allem in Gäste-WLANs, bekommt nur Internet, wessen MAC-Adresse freigeschaltet ist. Der Player hat dann zwar eine IP-Adresse, aber keinen Internetzugriff.

    • Die MAC-Adressen stehen im Launcher unten am Bildschirm und im Admin Center unter Technische Daten.
    • Viele Geräte haben eine MAC-Adresse für LAN und eine für WLAN. Schalten Sie beide frei.
    • Bei 802.1X oder Network Access Control registrieren Sie den Player als IoT- oder Headless-Gerät.

    Mehr dazu: Player im Gäste-WLAN.

    Philips-Displays: Philips Wave

    Philips-Displays überwachen wir zusätzlich mit der Software Philips Wave, die auch Firmware-Updates einspielt. Dafür müssen diese Ziele erreichbar sein:

    ZielProtokollPort
    *.wave.ppds.comHTTPS443
    *.ingest.sentry.ioHTTPS443
    *.s3.eu-central-1.amazonaws.comHTTPS443
    firehose.eu-central-1.amazonaws.comHTTPS443
    *.credentials.iot.eu-central-1.amazonaws.comHTTPS443
    *.iot.eu-central-1.amazonaws.comMQTT8883 und 443

    Sensoren von Advertima

    Wenn bei Ihnen Sensoren von Advertima im Einsatz sind:

    FreigabeWerte
    TCP-Ports80, 443, 9094, 9194, 9294
    UDP-Ports53, 123
    Hostsapi.manager.advertima.com, vpn-edge.advertima.com, www.advertima.com, canonical.com

    Angaben für den Support

    Bei einer Anfrage an den Support helfen uns diese Angaben:

    • Standort
    • Netzwerktyp (Gäste-WLAN oder internes Netz)
    • IP-Adresse des Players
    • MAC-Adressen für LAN und WLAN
    • Zeitpunkt und Beschreibung des Problems
    • wenn möglich ein Auszug aus dem Firewall-Log mit dem Grund der Sperre

  • Player im Gäste-WLAN

    Empfehlung
    Betreiben Sie Player möglichst nicht im Gäste-WLAN, sondern per Netzwerkkabel oder in einem eigenen Netz (VLAN oder IoT-Netz) mit festen Firewall-Regeln.

    Gäste-WLANs sind oft streng eingestellt: mit Anmeldeseite (Captive Portal), getrennten Geräten, niedrigen Bandbreiten und kurzen Sitzungen. Die Anmeldeseite verhindert dann, dass der Player ins Internet kommt.

    Freischaltung über die MAC-Adresse

    Das ist der zuverlässige Weg. Die Anmeldeseite erscheint dann gar nicht.

    1. Lesen Sie die MAC-Adresse des Players ab: im Launcher unten am Bildschirm oder im Admin Center unter Technische Daten.
    2. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die MAC-Adresse im Gäste-WLAN freizuschalten. Gibt es getrennte Adressen für LAN und WLAN, am besten beide.
    3. Verbinden Sie den Player mit dem WLAN. Er kommt jetzt ohne Anmeldeseite ins Internet.

    Anmeldung im Browser

    Geht keine Freischaltung, können Sie sich an der Box oder am Allnet Tablet im Launcher über Browser auf der Anmeldeseite anmelden.

    Weniger zuverlässig
    Diese Anmeldung läuft oft nach einiger Zeit ab. Dann verliert der Player die Verbindung, bis sich jemand erneut anmeldet.

    Einstellungen für IT

  • Speedtest durchführen

    Mit einem Speedtest prüfen Sie, ob die Internetverbindung des Players schnell genug ist, etwa wenn Videos nicht laden.

    Am Gerät

    1. Öffnen Sie das Menü im Player.
    2. Wählen Sie Speed test und klicken Sie auf Start.

    Im Admin Center

    1. Öffnen Sie Smart Signage › Player und klicken Sie auf den Player.
    2. Klicken Sie im Bereich Technische Daten auf Speedtest.
    Ergebnis des letzten Speedtests im Admin Center mit Ping, Download und Upload
    Ergebnis eines Speedtests im Admin Center

    Das Admin Center zeigt Ping, Download und Upload. Bei der Netzwerkqualität sehen Sie außerdem, wie stabil die Verbindung in den letzten Tagen war.

  • Cache leeren

    Der Cache ist der Zwischenspeicher des Players. Laufen veraltete oder fehlerhafte Inhalte, hilft es oft, ihn zu leeren. Der Player lädt die Inhalte danach neu.

    Am Gerät

    1. Öffnen Sie das Menü im Player.
    2. Wählen Sie Cache leeren. Der Player startet danach neu.

    Im Admin Center

    1. Öffnen Sie Smart Signage › Player und klicken Sie auf den Player.
    2. Klicken Sie im Bereich Verwaltung auf Cache leeren.

    Mehr Befehle aus der Ferne: Player neu starten und Cache leeren.

  • Bildausrichtung ändern

    Ausrichtung ändern

    1. Öffnen Sie das Menü im Player.
    2. Wählen Sie Bildausrichtung ändern.
    3. Wählen Sie die Ausrichtung: Querformat (0°), Hochformat (90°), Querformat (180°) oder Hochformat (270°).
    Auswahl der Bildschirmausrichtung: Querformat 0°, Hochformat 90°, Querformat 180°, Hochformat 270°
    Auswahl der Bildausrichtung

    Die Ausrichtung des Players muss zur Playliste passen. Eine Playliste im Hochformat läuft nur auf einem Player im Hochformat richtig, siehe Arbeiten mit Playlisten. 180° und 270° brauchen Sie, wenn das Display kopfüber montiert ist.

  • Mit dem Internet verbinden

    Der Player braucht dauerhaft Internet, um Inhalte zu laden und Änderungen zu empfangen.

    Netzwerkkabel

    Ein Netzwerkkabel (RJ45) ist die zuverlässigste Verbindung. Nach dem Einstecken verbindet sich der Player automatisch. Wir empfehlen es für alle fest installierten Geräte.

    WLAN

    Die Schritte hängen vom Gerät ab:

    GerätAnleitung
    Smart Signage Box, Box EnterpriseÜber den Launcher
    Allnet TabletÜber den Launcher
    Philips-DisplaysIm Admin-Modus
    Touch-SteleIn den Einstellungen

    Schwaches WLAN
    Ist das WLAN schwach, kann der Player zwar online sein, Inhalte aber nicht vollständig laden. Prüfen Sie die Verbindung mit einem Speedtest.

    Gäste-WLAN

    In Gäste-WLANs verhindert oft eine Anmeldeseite die Verbindung. Wie Sie das lösen, steht unter Player im Gäste-WLAN.

  • Menü im Player

    Menü öffnen

    GerätSo öffnen Sie das Menü
    Smart Signage Box, Box EnterpriseMenü-Taste oben rechts auf der Fernbedienung
    Allnet TabletFünf Finger auf den Bildschirm legen und den Service-PIN eingeben
    Philips-Displays, Touch-SteleBitte beim Support erfragen
    Fernbedienung der Smart Signage Box, die Menü-Taste oben rechts ist markiert
    Die Menü-Taste der Fernbedienung

    Was das Menü bietet

    Menü im Player mit Aktualisieren, Player neu starten, Cache leeren, Bildausrichtung ändern, Speed test, Box neu starten und Launcher
    Das Menü im Player
    MenüpunktWirkung
    AktualisierenLädt die Playliste neu.
    Player neu startenStartet die Player-Software neu.
    Cache leerenLöscht zwischengespeicherte Inhalte, siehe Cache leeren.
    Bildausrichtung ändernHoch- oder Querformat, siehe Bildausrichtung.
    Speed testMisst die Internetgeschwindigkeit, siehe Speedtest.
    Box neu startenStartet das ganze Gerät neu.
    LauncherÖffnet den Launcher, zum Beispiel für die WLAN-Einstellungen.

    Unten im Menü stehen Angaben zum Player, etwa Player ID, Playliste und Version. Die brauchen Sie bei Anfragen an den Support.

    Tipp
    Neustart und Cache leeren gehen auch aus der Ferne im Admin Center, siehe Player neu starten und Cache leeren.

  • Player in Betrieb nehmen

    Schon vorbereitet
    Ihre Player richten wir vor der Auslieferung ein und verknüpfen sie mit Ihrem Account. Sie müssen sie nur anschließen.

    So geht es

    1. Geben Sie Ihrer IT-Abteilung vorab die Netzwerk- und Firewall-Anforderungen.
    2. Schließen Sie das Gerät an. Die Anleitung finden Sie auf der Seite Ihres Geräts, siehe Welches Gerät habe ich?.
    3. Verbinden Sie das Gerät per Netzwerkkabel oder WLAN mit dem Internet, siehe Mit dem Internet verbinden.
    4. Schalten Sie das Display ein. Der Player startet von selbst.
    5. Weisen Sie dem Player im Admin Center eine Playliste zu, siehe Inhalt eines Players. Der Player zeigt sie nach kurzer Zeit an.

    Tipp
    Steht das Display im Hochformat, stellen Sie die Bildausrichtung um.

    Wenn der Player nicht startet

    • Zeigt das Display einen Willkommensbildschirm mit einer Player ID, ist der Player noch keinem Account zugeordnet. Wenden Sie sich mit der Player ID an den Support.
    • Zeigt das Display „Verknüpfung erfolgreich“ oder „Keine Inhalte“, fehlt eine Playliste oder sie ist leer, siehe Störungen.
    • Bleibt der Player beim Logo hängen, fehlt meist die Internetverbindung.